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Comment ça se passe

Procédures
d'intervention

Pour chaque service, découvrez ce qu'il faut préparer avant mon arrivée et comment se déroule l'intervention étape par étape.

Accès rapide

PC lent / Nettoyage Remise à neuf complète Virus & Malwares On m'a piraté / arnaqué ? Panne appareil numérique Installation Box Internet Imprimante / Scanner Transfert de données Appareils connectés Problème Wi-Fi Éligibilité & choix d'opérateur Sauvegarde & Protection Mise à jour & sécurisation Installation logiciels Configuration messagerie Photos & stockage Prise en main nouvel ordinateur Visio & téléconsultation (PC) Panne smartphone Aide Smartphone / Tablette Nouveau téléphone Visio & téléconsultation (Smartphone) Impôts, Ameli, CAF Documents officiels (ANTS) Factures & abonnements Accessibilité numérique Visite de contrôle

PC lent / Nettoyage

65€ (32,50€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Notez vos identifiants et mots de passe (session Windows, email...)
  • Listez les problèmes que vous rencontrez (lenteur au démarrage, programmes qui bloquent...)

Déroulement indicatif

  1. 1
    Diagnostic — J'analyse votre système : programmes au démarrage, espace disque, mémoire utilisée, état du disque dur et température du processeur.
  2. 2
    Nettoyage logiciel — Suppression des fichiers temporaires, caches, programmes inutiles, barres d'outils indésirables et logiciels préinstallés.
  3. 3
    Optimisation — Configuration du démarrage, désactivation des programmes en arrière-plan inutiles, défragmentation si nécessaire.
  4. 4
    Mises à jour — Mise à jour de Windows, des pilotes et des logiciels essentiels (navigateur, antivirus...).
  5. 5
    Vérification — Test de démarrage, vérification de la vitesse et bon fonctionnement général. Je vous montre la différence.

Remise à neuf complète

120€ (60€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Sauvegardez vos fichiers importants si possible (clé USB, disque externe)
  • Notez vos identifiants : email, réseaux sociaux, banque en ligne...
  • Préparez la licence Windows si vous en avez une (autocollant sous le PC)

Déroulement indicatif

  1. 1
    Sauvegarde — Récupération complète de vos fichiers, photos, documents et favoris avant le formatage.
  2. 2
    Formatage — Effacement complet du disque dur et réinstallation propre de Windows depuis zéro.
  3. 3
    Pilotes et mises à jour — Installation de tous les pilotes matériels et des mises à jour Windows.
  4. 4
    Logiciels essentiels — Réinstallation de vos logiciels : navigateur, bureautique, antivirus, messagerie, lecteur PDF...
  5. 5
    Restauration — Remise en place de vos fichiers, reconfiguration de vos comptes et personnalisation de votre environnement.

Virus & Malwares

80€ (40€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Ne touchez plus à l'ordinateur si possible (pour éviter de propager le virus)
  • Notez les symptômes : popups, messages d'erreur, programmes inconnus...
  • Préparez vos identifiants de session Windows

Déroulement indicatif

  1. 1
    Analyse approfondie — Scan complet du système avec plusieurs outils professionnels pour détecter virus, malwares, spywares et adwares.
  2. 2
    Suppression des menaces — Mise en quarantaine et suppression de tous les fichiers infectés. Nettoyage du registre et des fichiers système compromis.
  3. 3
    Vérification des comptes — On regarde ensemble les connexions récentes à vos comptes en ligne. Je vous aide à changer les mots de passe importants (email, banque) si besoin.
  4. 4
    Protection — Vérification et activation de Windows Defender, configuration du pare-feu, activation des mises à jour automatiques.
  5. 5
    Prévention — Conseils personnalisés pour éviter les pièges : emails suspects, sites dangereux, téléchargements à risque.

On m'a piraté / arnaqué ?

80€ (40€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Déconnectez l'appareil du Wi-Fi si un logiciel semble s'être installé seul
  • Ne rappelez jamais le numéro reçu par SMS ou affiché à l'écran
  • Notez ce qui s'est passé : heure, message reçu, montant éventuel

Déroulement indicatif

  1. 1
    Diagnostic — On évalue ensemble ce qui s'est passé et l'étendue du problème, sans jugement.
  2. 2
    Sécurisation des comptes — Vérification des connexions récentes et changement des mots de passe compromis.
  3. 3
    Nettoyage — Suppression des logiciels ou accès installés à votre insu.
  4. 4
    Démarches bancaires — Je vous guide pour appeler votre banque sans délai et faire opposition vous-même si nécessaire.
  5. 5
    Orientation — Explication des démarches officielles : cybermalveillance.gouv.fr, Perceval, Thésée, dépôt de plainte si besoin.

Panne appareil numérique

65€ (32,50€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Notez ce qui a changé juste avant que le problème apparaisse (mise à jour, coupure de courant, appareil déplacé...)
  • Gardez l'appareil concerné à portée, avec son câble ou son adaptateur si besoin

Déroulement indicatif

  1. 1
    Diagnostic — J'identifie la cause du problème sur l'appareil concerné : matériel, réseau ou configuration.
  2. 2
    Remise en état — Réparation, réglage ou reconfiguration selon la cause identifiée.
  3. 3
    Test — Vérification que l'appareil fonctionne normalement dans vos conditions d'utilisation habituelles.
  4. 4
    Explication — Je vous explique ce qui s'est passé et comment éviter que ça se reproduise.

Installation Box Internet

65€ (32,50€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Conservez le carton de la box avec tous les câbles et accessoires
  • Préparez vos identifiants opérateur (courrier d'activation ou email de confirmation)
  • Dégagez l'espace autour de la prise téléphone ou fibre

Déroulement indicatif

  1. 1
    Installation physique — Branchement de la box, du décodeur TV si fourni, raccordement à la prise téléphone ou fibre optique.
  2. 2
    Configuration Wi-Fi — Personnalisation du nom du réseau Wi-Fi et du mot de passe. Choix du meilleur canal pour éviter les interférences.
  3. 3
    Connexion des appareils — Connexion de tous vos appareils au Wi-Fi : ordinateurs, téléphones, tablettes, TV, imprimante...
  4. 4
    Test de débit — Vérification de la vitesse Internet et du bon fonctionnement sur tous vos appareils.
  5. 5
    Configuration TV — Paramétrage du décodeur TV, organisation des chaînes, connexion aux services de replay et streaming.

Imprimante / Scanner

65€ (32,50€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Déballez l'imprimante et retirez les protections de transport (scotchs, mousses)
  • Gardez les cartouches fournies à portée de main
  • Placez l'imprimante à proximité de votre box Wi-Fi si possible

Déroulement indicatif

  1. 1
    Installation physique — Mise en place de l'imprimante, installation des cartouches d'encre ou du toner, chargement du papier.
  2. 2
    Connexion Wi-Fi — Configuration de la connexion sans fil pour imprimer depuis n'importe quel appareil de la maison.
  3. 3
    Installation des pilotes — Installation des logiciels et pilotes sur votre ordinateur, téléphone et tablette.
  4. 4
    Test complet — Test d'impression, de numérisation (scan) et de photocopie. Réglage de la qualité d'impression.
  5. 5
    Démonstration — Je vous montre comment imprimer depuis chaque appareil, scanner un document et l'envoyer par email.

Transfert de données

80€ (40€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Gardez l'ancien ET le nouveau PC tous les deux allumés et chargés
  • Notez vos identifiants : session Windows, emails, logiciels...
  • Listez ce qui est important : documents, photos, musique, favoris, emails...

Déroulement indicatif

  1. 1
    Inventaire — Je fais le tour de votre ancien PC avec vous : documents, photos, musique, vidéos, favoris, emails, contacts...
  2. 2
    Récupération — Copie sécurisée de toutes vos données sur un support intermédiaire. Vérification que rien n'est oublié.
  3. 3
    Transfert — Installation de vos fichiers sur le nouveau PC, dans des dossiers organisés et faciles à retrouver.
  4. 4
    Logiciels et comptes — Migration de vos emails, favoris de navigateur, et réinstallation de vos logiciels habituels.
  5. 5
    Vérification — On parcourt ensemble le nouveau PC pour vérifier que tout est là. Suppression sécurisée sur l'ancien si souhaité.

Appareils connectés

65€ (32,50€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Déballez l'appareil et gardez la notice
  • Vérifiez que votre Wi-Fi fonctionne correctement
  • Téléchargez l'application de l'appareil sur votre téléphone si indiqué

Déroulement indicatif

  1. 1
    Mise en service — Branchement et démarrage de l'appareil (enceinte connectée, Chromecast, Android TV, TV connectée...). Matériel fourni par vos soins.
  2. 2
    Connexion réseau — Configuration de la connexion Wi-Fi de l'appareil et vérification de la stabilité du signal.
  3. 3
    Paramétrage — Configuration de l'application dédiée sur votre téléphone : création de compte, personnalisation des réglages.
  4. 4
    Intégration — Liaison avec vos autres appareils connectés et assistants vocaux (Google Home, Alexa...) si souhaité.
  5. 5
    Démonstration — Je vous montre comment utiliser l'appareil au quotidien : commandes, automatisations, notifications...

Problème Wi-Fi

65€ (32,50€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Notez les pièces où le Wi-Fi fonctionne mal
  • Notez quand le problème arrive : tout le temps, le soir, en streaming...
  • Gardez vos identifiants opérateur à portée de main

Déroulement indicatif

  1. 1
    Diagnostic réseau — Test de débit, identification des interférences et des causes de coupure ou de lenteur.
  2. 2
    Optimisation box — Changement de canal Wi-Fi, passage en 5 GHz si possible, ajustement des réglages de la box.
  3. 3
    Résolution des coupures — Identification de la cause des déconnexions : surcharge, interférences, problème de configuration ou du fournisseur.
  4. 4
    Reconnexion — Reconnexion de vos appareils au réseau et vérification du bon fonctionnement de chacun.
  5. 5
    Conseil — Si le problème vient de la ligne ou de la couverture, on vous oriente vers votre FAI ou on vous conseille sur la marche à suivre. Répéteur/mesh à votre charge si besoin, je reviens l'installer.

Éligibilité & choix d'opérateur

60€ (30€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Ayez une facture récente ou le nom de votre opérateur actuel sous la main
  • Notez les problèmes rencontrés : débit, coupures, zone mal desservie
  • Vos coordonnées à portée si vous décidez de souscrire pendant l'intervention

Déroulement indicatif

  1. 1
    Diagnostic — Vérification de l'éligibilité fibre, ADSL et 4G fixe à votre adresse exacte.
  2. 2
    Comparaison — Présentation des offres disponibles chez les différents opérateurs, sans jargon.
  3. 3
    Choix — On choisit ensemble l'offre la plus adaptée à votre usage et votre budget.
  4. 4
    Souscription — Je vous guide pour la souscription en ligne : c'est vous qui saisissez vos coordonnées et validez. Aide pour préparer la résiliation de l'ancien contrat.
  5. 5
    Suivi — Explication des prochaines étapes : délai de raccordement, date du rendez-vous d'installation.

Sauvegarde & Protection

80€ (40€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Réfléchissez aux fichiers les plus importants (photos de famille, documents administratifs...)
  • Si vous avez un disque dur externe, gardez-le à portée
  • Notez vos identifiants Google / Microsoft si vous en avez

Déroulement indicatif

  1. 1
    Inventaire — On identifie ensemble vos fichiers importants : photos, documents, vidéos, emails... et où ils se trouvent.
  2. 2
    Sauvegarde cloud — Configuration d'un espace cloud sécurisé (Google Drive, OneDrive...) avec synchronisation automatique.
  3. 3
    Sauvegarde locale — Configuration d'une copie automatique sur disque dur externe si vous en avez un (ou conseil d'achat).
  4. 4
    Test de restauration — On vérifie ensemble qu'on peut bien récupérer les fichiers sauvegardés. Simulation de panne.
  5. 5
    Formation — Je vous explique comment fonctionne la sauvegarde et comment vérifier qu'elle tourne bien.

Mise à jour & sécurisation

65€ (32,50€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Allumez votre ordinateur et connectez-le au Wi-Fi
  • Prévoyez que l'ordinateur sera mobilisé pendant l'intervention (mises à jour longues possibles)
  • Préparez vos mots de passe habituels

Déroulement indicatif

  1. 1
    État des lieux — Vérification de la version de Windows, de l'antivirus, du navigateur et des logiciels installés.
  2. 2
    Mises à jour système — Installation de toutes les mises à jour Windows en attente, redémarrage et vérification.
  3. 3
    Mises à jour logiciels — Mise à jour du navigateur, de l'antivirus, du lecteur PDF, de la suite bureautique et autres logiciels.
  4. 4
    Sécurisation — Activation du pare-feu, vérification de l'antivirus, suppression des extensions douteuses du navigateur.
  5. 5
    Mots de passe — Conseils pour des mots de passe solides. Installation d'un gestionnaire de mots de passe si souhaité.

Installation logiciels

65€ (32,50€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Listez les logiciels dont vous avez besoin (bureautique, email, retouche photo...)
  • Si vous avez des licences ou clés de produit, gardez-les à portée
  • Allumez votre ordinateur et connectez-le au Wi-Fi

Déroulement indicatif

  1. 1
    Discussion des besoins — On fait le point ensemble sur ce dont vous avez besoin : bureautique, navigation, email, photo, vidéo...
  2. 2
    Installation — Téléchargement et installation des logiciels depuis les sources officielles. Uniquement des logiciels fiables et gratuits quand possible.
  3. 3
    Configuration — Personnalisation des paramètres de chaque logiciel : langue, dossiers par défaut, raccourcis...
  4. 4
    Nettoyage — Suppression des logiciels inutiles ou indésirables déjà présents sur votre ordinateur.
  5. 5
    Prise en main — Démonstration rapide de chaque logiciel installé pour que vous soyez autonome.

Configuration messagerie

65€ (32,50€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Notez votre adresse email et votre mot de passe
  • Si vous changez de messagerie, notez aussi l'ancienne adresse et son mot de passe
  • Préparez vos appareils : ordinateur, téléphone, tablette

Déroulement indicatif

  1. 1
    Configuration PC — Installation et configuration de votre messagerie sur l'ordinateur (Outlook, Thunderbird ou webmail).
  2. 2
    Configuration mobile — Configuration de la même adresse email sur votre téléphone et tablette, avec synchronisation.
  3. 3
    Contacts — Import et synchronisation de votre carnet d'adresses sur tous vos appareils.
  4. 4
    Organisation — Création de dossiers pour classer vos emails, configuration des filtres anti-spam.
  5. 5
    Migration — Si vous changez d'adresse : transfert de vos anciens emails et contacts vers la nouvelle messagerie.

Photos & stockage

65€ (32,50€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Rassemblez vos sources de photos : téléphone, appareil photo, clé USB, ancien PC...
  • Réfléchissez à comment vous voulez les organiser (par année, par événement...)
  • Notez vos identifiants Google / Apple si vous en avez

Déroulement indicatif

  1. 1
    Rassemblement — Récupération de toutes vos photos depuis vos différents appareils et supports.
  2. 2
    Tri et organisation — Classement de vos photos dans des dossiers clairs (par année, événement...). Suppression des doublons.
  3. 3
    Cloud photo — Configuration de Google Photos, iCloud ou OneDrive pour une sauvegarde automatique depuis votre téléphone.
  4. 4
    Partage famille — Création d'albums partagés avec votre famille. Configuration des accès pour que vos proches voient vos photos.
  5. 5
    Libération d'espace — Nettoyage de votre téléphone et PC pour libérer de l'espace, une fois les photos en sécurité dans le cloud.

Prise en main nouvel ordinateur

80€ (40€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Déballez le PC et branchez-le pour qu'il commence à charger
  • Gardez l'ancien ordinateur allumé si transfert de données souhaité
  • Préparez vos identifiants : email, Wi-Fi, comptes en ligne...

Déroulement indicatif

  1. 1
    Configuration initiale — Premier démarrage, création de votre session Windows, connexion Wi-Fi, paramètres de langue et confidentialité.
  2. 2
    Comptes — Configuration de votre compte Microsoft, connexion à votre messagerie, synchronisation de vos favoris.
  3. 3
    Logiciels essentiels — Installation de tout ce dont vous avez besoin : navigateur, bureautique, antivirus, lecteur PDF, messagerie...
  4. 4
    Transfert — Récupération de vos fichiers essentiels depuis l'ancien PC, si le volume est raisonnable (si applicable). Pour un transfert volumineux ou complexe, je conseille le service dédié "Transfert de données".
  5. 5
    Prise en main — Tour d'horizon personnalisé du nouveau PC : où retrouver vos fichiers, comment naviguer, trucs et astuces.

Visio & téléconsultation (PC)

65€ (32,50€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Vérifiez que votre PC a une webcam (intégrée ou externe)
  • Connectez votre PC au Wi-Fi
  • Notez ce dont vous avez besoin : date du rendez-vous et plateforme utilisée par votre médecin (Doctolib, Qare...), ou identifiants Zoom/Teams/Skype si vous en avez déjà

Déroulement indicatif

  1. 1
    Configuration de l'application — Installation et configuration de l'application dont vous avez besoin : Doctolib ou Qare pour une téléconsultation, Zoom, Teams ou Skype pour vos appels en famille.
  2. 2
    Création de compte — Création de votre compte si nécessaire, avec une adresse email et un mot de passe simple à retenir.
  3. 3
    Configuration webcam/micro — Test et réglage de la webcam et du micro. Configuration du son (enceintes ou casque).
  4. 4
    Appel test — On fait un appel vidéo test ensemble pour vérifier que tout fonctionne avant votre prochain rendez-vous ou appel : image, son, connexion.
  5. 5
    Formation — Je vous apprends à démarrer un appel seul(e), que ce soit pour voir votre médecin ou votre famille : rejoindre l'appel, couper le micro, activer la caméra.

Panne smartphone

65€ (32,50€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Notez les problèmes rencontrés (blocages, redémarrages, messages d'erreur...)
  • Assurez-vous que le téléphone est chargé, ou pensez à apporter son chargeur

Déroulement indicatif

  1. 1
    Diagnostic — J'identifie l'origine du problème : stockage saturé, application défaillante, système à mettre à jour...
  2. 2
    Nettoyage — Libération d'espace, suppression des fichiers et applications inutiles.
  3. 3
    Corrections — Résolution des blocages, plantages et erreurs identifiés.
  4. 4
    Vérification — Test du bon fonctionnement dans vos conditions d'utilisation habituelles.

Aide Smartphone / Tablette

65€ (32,50€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Chargez votre téléphone ou tablette à 100%
  • Notez votre code PIN et le mot de passe de votre compte Google / Apple
  • Listez ce que vous aimeriez savoir faire (prendre des photos, envoyer des messages...)

Déroulement indicatif

  1. 1
    Diagnostic — On fait le tour ensemble de votre appareil : ce qui fonctionne, ce qui vous pose problème, ce que vous aimeriez faire.
  2. 2
    Configuration — Organisation de l'écran d'accueil, réglage de la taille du texte, du son, des notifications.
  3. 3
    Applications — Installation des applications utiles (WhatsApp, email, photos, banque...) et suppression de celles qui ne servent pas.
  4. 4
    Synchronisation — Configuration de votre email, synchronisation des contacts et des photos avec le cloud.
  5. 5
    Formation — Prise en main adaptée à votre rythme : appels, messages, photos, internet, applications du quotidien.

Nouveau téléphone

65€ (32,50€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Gardez l'ancien et le nouveau téléphone chargés et allumés
  • Notez vos identifiants Google / Apple / Samsung
  • Notez le code PIN de votre carte SIM

Déroulement indicatif

  1. 1
    Sauvegarde ancien — Vérification que tout est bien sauvegardé sur l'ancien téléphone : contacts, photos, WhatsApp, SMS...
  2. 2
    Configuration nouveau — Premier démarrage, insertion de la carte SIM, connexion Wi-Fi, création ou connexion de votre compte.
  3. 3
    Transfert des données — Migration de vos contacts, photos, messages, conversations WhatsApp et applications.
  4. 4
    Réinstallation — Réinstallation et reconnexion de vos applications essentielles : email, banque, réseaux sociaux...
  5. 5
    Prise en main — Tour du nouveau téléphone : différences avec l'ancien, gestes de base, réglages personnalisés.

Visio & téléconsultation (Smartphone)

65€ (32,50€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Chargez votre téléphone ou tablette
  • Connectez-vous au Wi-Fi
  • Notez ce dont vous avez besoin : date du rendez-vous et plateforme utilisée par votre médecin (Doctolib, Qare...), ou le numéro d'un proche pour un appel test

Déroulement indicatif

  1. 1
    Configuration de l'application — Installation et configuration de l'application dont vous avez besoin : Doctolib ou Qare pour une téléconsultation, WhatsApp, Signal ou Zoom pour vos appels en famille.
  2. 2
    Création de compte — Configuration du compte avec votre numéro de téléphone ou email.
  3. 3
    Caméra et micro — Test et réglage de la caméra et du micro de votre appareil.
  4. 4
    Appel test — On fait un appel test ensemble pour vérifier que tout fonctionne avant votre prochain rendez-vous ou appel : image, son, connexion.
  5. 5
    Formation — Vous apprenez à démarrer un appel seul(e), que ce soit pour voir votre médecin ou votre famille.

Impôts, Ameli, CAF

60€ (30€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Rassemblez vos documents : avis d'imposition, carte Vitale, numéro d'allocataire CAF...
  • Notez vos identifiants pour les sites concernés (impots.gouv.fr, ameli.fr, caf.fr)
  • Préparez les documents à transmettre (justificatifs, attestations...)

Déroulement indicatif

  1. 1
    Connexion — Connexion à votre espace personnel sur le site concerné. Création de compte si nécessaire (avec FranceConnect).
  2. 2
    Démarche — Réalisation de la démarche ensemble : déclaration d'impôts, remboursement Ameli, demande CAF, etc.
  3. 3
    Vérification — Relecture des informations saisies avant validation. On vérifie que tout est correct et complet.
  4. 4
    Suivi — Je vous montre comment suivre l'avancement de votre dossier et retrouver vos documents en ligne.
  5. 5
    Autonomie — Explication du fonctionnement du site pour que vous puissiez refaire la démarche seul la prochaine fois.

Documents officiels (ANTS)

60€ (30€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Préparez une photo d'identité récente (ou on la fait ensemble avec votre téléphone)
  • Rassemblez les justificatifs : pièce d'identité, justificatif de domicile, ancien permis/carte grise...
  • Notez vos identifiants FranceConnect (impots.gouv.fr ou ameli.fr)

Déroulement indicatif

  1. 1
    Préparation du dossier — Vérification que vous avez tous les justificatifs nécessaires. Numérisation des documents avec votre téléphone.
  2. 2
    Photo d'identité — Prise de photo conforme aux normes si besoin, directement avec votre téléphone et l'application France Identité.
  3. 3
    Demande en ligne — Connexion au site ANTS via FranceConnect et saisie de la demande étape par étape.
  4. 4
    Envoi des pièces — Upload de tous les justificatifs numérisés. Vérification de la conformité et validation.
  5. 5
    Suivi — Je vous montre comment suivre votre dossier en ligne et où aller chercher votre document une fois prêt.

Factures & abonnements

60€ (30€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Rassemblez les factures à traiter
  • Notez vos identifiants pour les sites des fournisseurs (EDF, eau, téléphone...)

Déroulement indicatif

  1. 1
    Bilan — On fait le point ensemble : factures à payer, contrats à résilier.
  2. 2
    Paiement en ligne — Connexion aux espaces clients (EDF, eau, téléphone...). Je vous guide, c'est vous qui validez chaque paiement.
  3. 3
    Résiliation — Résiliation de contrats directement depuis les espaces clients en ligne.
  4. 4
    Organisation numérique — Organisation de vos documents dans des dossiers clairs sur votre ordinateur.
  5. 5
    Mise en place — Configuration des prélèvements automatiques et des factures dématérialisées pour simplifier la gestion future.

Accessibilité numérique

65€ (32,50€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Réfléchissez aux difficultés rencontrées au quotidien (lecture, clic, son...)
  • Si un aidant ou un proche est disponible, son avis peut aider au diagnostic
  • Gardez vos appareils habituels (lunettes, aides auditives) à portée

Déroulement indicatif

  1. 1
    Diagnostic — On identifie ensemble les besoins spécifiques : vue, audition, motricité.
  2. 2
    Réglages d'affichage — Taille du texte, contraste, zoom, curseur agrandi.
  3. 3
    Lecture et dictée vocale — Configuration de la synthèse vocale et de la reconnaissance vocale.
  4. 4
    Périphériques adaptés — Réglages ou installation de clavier/souris adaptés si besoin.
  5. 5
    Prise en main — Démonstration et formation, avec l'aidant ou la famille si présent.

Visite de contrôle

65€ (32,50€ après crédit d'impôt)

À préparer (si possible)

  • Ayez votre ordinateur allumé et si possible à jour
  • Notez les petits soucis remarqués récemment
  • Gardez vos identifiants principaux à portée (session, email)

Déroulement indicatif

  1. 1
    Mise à jour — Mise à jour de Windows et des logiciels installés.
  2. 2
    Sécurité — Vérification de l'antivirus et des paramètres de sécurité.
  3. 3
    Nettoyage — Nettoyage et optimisation générale du système.
  4. 4
    Sauvegarde — Contrôle que vos fichiers importants sont bien sauvegardés.
  5. 5
    Bilan — Point sur vos questions et les habitudes à adopter.

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